Post by account_disabled on Aug 14, 2023 3:27:28 GMT -5
客户不仅拥有比较价格的工具，而且最重要的是，他们可以比较一切。这在 Google 搜索上多年来购买行为的变化中表现得非常明显。以“便宜”和“最好”这两个词为例。在全球范围内，对“最好”一词的搜索需求已经超过了对“廉价”产品的兴趣。当翻译成当地语言时，德国、印度和意大利等世界各国的搜索量相似。
对“最好”一词的搜索需求已经超过了对“廉价”产品的兴趣。
对“最好”一词的搜索需求已经超过了对“廉价”产品的兴趣。
“便宜”一词的确切范围可 购买电子邮件列表 能因人而异，但它仍然具有单一含义。同时，“最好”一词具有多种含义，包括价值、质量、性能或受欢迎程度。
这是在激活和购买决策之间的“混乱”中发生的行为研究的一个典型例子。COVID-19加快了全球上网以及网上购物的速度，因此品牌必须真正理解这意味着什么，并灵活运用它来创造新的体验。客户体验。
应用行为科学促进购买决策
去年，我们开始分享我们对消费者决策的看法。在行为科学专家的帮助下，我们开始解读消费者如何决定购买。
我们对购物过程进行了观察研究，分析了搜索趋势，并进行了大规模实验。目标是了解消费者如何在拥有如此多选择和如此多信息的在线环境中做出决策。最后，我们发现人们利用潜意识中深深编码的认知偏见或刻板印象来适应规模和复杂性。
由于这些刻板印象早在互联网出现之前就已经存在，我们很想了解它们如何影响当今时代人们的购买决策。
顾客心理如何从触发需求到做出购买决定转变？
通过研究，开发了决策过程的最新模型。该模型的核心是杂乱空间——激活和购买之间的复杂空间，将访客变成顾客或购物车放弃者。
人们搜索有关产品类别和品牌的信息，然后权衡所有选项。这相当于两种不同的模式：探索- 扩展操作和评估- 简化操作。无论人们在搜索引擎、社交网络、聚合器和评论网站上做什么，都可以归为这两类之一。
本篇文章的内容将是欧莱雅香港市场总监Larry Luk的分享，关于该集团如何运用试错思维——品牌保持在市场前沿的唯一途径像超级竞争市场美容行业。
由于本地消费者和数千万游客的混合，香港成为独特的文化融合之地。这也是为什么香港人的购物习惯和行为也有很大不同的原因。幸运的是，实体店和电子商务网站的购物者有一个明显的共同点：他们已经准备好进行数字化转型。
目前互联网和智能手机的普及率分别达到 90.5% 和 89.8%，各个年龄段的香港人都在生活的各个方面拥抱数字化。现在，吸引消费者的方式比以往任何时候都多，这就是为什么我们需要出现并接触到任何地方的客户。这一变化也导致数字媒体渠道将逐渐取代美容行业的广告牌。